中国石材行业2016总结及未来发展的九大趋势分析

七、服务：要亲客户而不是亲圈子

暴利时代，石材人一心思只和工装市场打交道，成了一个没有服务的供货商。“石材行业缺乏服务意识，企业却能做到这么大的规模，可见以前这个行业有多好做。”许多业内人士发出这样的感概。随着市场和消费群体的改变，石材人只重视产品不重视理念的做法必须抛弃，走出“朋友圈”，融入新兴市场。

工装市场时期，长期的卖方市场给许多石材人套上了只需重视采购资源和销售渠道的思维惯式，精心培养“朋友圈”，通过偶尔的应酬和线上交流就可以形成有效合作。圈内交流必不可少，但家装市场要求我们走出去，去亲近服务客户。正因如此，石材行业的大企业大品牌的知名度大都止步于行业内部或者建材系统中，消费者熟知的终端品牌寥寥。

作为企业软实力的重要组成部分，服务对企业品牌建设以及竞争力提升具有一定的催化作用。从供应商向服务商转型，这是行业进步和成熟的表现，是新经济形式下企业对自己角色的重新定位。形成服务意识后，企业还应努力打造鲜明的服务特色，从而在服务、品牌竞争中脱颖而出。

时代在变，消费者追求更高、更好、更有保障的服务。为用户提供增值服务，从而获得更多利润。我们相信，好的工艺与优质的服务像感冒一样会传染。